Kundsegment handlar om att dela upp en bred marknad i tydliga grupper där varje segment består av kunder med liknande behov, beteenden eller förutsättningar. När dessa grupper är definierade kan företag arbeta mer fokuserat och skapa erbjudanden som är relevanta för just de personer eller organisationer de vill nå.
Det gör det också möjligt att undvika utskick och kampanjer som inte ger något resultat. Istället kan resurserna koncentreras på de segment som har störst potential, vilket ger bättre förutsättningar för tillväxt och långsiktiga kundrelationer.
Exempel på segmentering för privatpersoner
Inom konsumentmarknaden används många olika metoder för att skapa kundsegment. Ett tydligt exempel är att dela in målgruppen efter livssituation, som singelhushåll, barnfamiljer eller pensionärer.
Varje grupp har unika behov och förväntningar, vilket påverkar både produkterbjudanden och marknadsföring. Andra sätt att segmentera är baserat på intressen, konsumtionsvanor eller betalningsförmåga.
Ett företag som säljer träningsutrustning kan exempelvis rikta sig mot personer som redan har visat ett aktivt intresse för hälsa och motion. Om du analyserar dessa faktorer blir det enklare att skapa kampanjer som mottagarna känner sig träffade av och har anledning att svara på.
Exempel på segmentering för företag
På B2B-marknaden används andra typer av kriterier för segmentering. Här kan det handla om att rikta sig till företag inom en viss bransch, på en specifik geografisk plats eller med en viss storlek mätt i omsättning eller antal anställda. Ett företag som säljer IT-lösningar kan till exempel fokusera på medelstora bolag inom tjänstesektorn i storstadsområden.
Ett annat exempel är en leverantör av kontorsmöbler som väljer att rikta sig till nystartade företag som är i expansionsfas. När dessa faktorer kombineras går det att skapa mer detaljerade segment som gör det lättare att nå rätt beslutsfattare med ett relevant budskap.
Hur kundsegment används strategiskt
När segmenten är på plats kan de ligga till grund för olika typer av aktiviteter. För vissa företag handlar det om att bygga listor för direktreklam, medan andra använder segmenten för digital annonsering eller telemarketing. Ett tydligt segment ger även värdefull input för produktutveckling och långsiktig planering.
Företag kan exempelvis upptäcka att vissa segment har behov som ännu inte möts på marknaden, vilket öppnar för nya tjänster eller erbjudanden. På detta sätt blir kundsegmentering inte bara en metod för att styra marknadsföring utan också ett verktyg för att utveckla hela verksamheten.
