När företag vill nå sina kunder står de inför valet mellan e‑post, post och sms. Alla tre kan vara effektiva, men valet påverkas av målgruppen, budskapet och hur snabbt man vill ha respons. Det som ger resultat för en e‑handlare kan skilja sig från vad som fungerar bäst för ett lokalt företag med fysiska besökare.
Varje kanal har sin styrka. E‑post är kostnadseffektivt och skalbart, post ger fysisk närvaro som märks i brevlådan medan sms når mottagaren direkt i mobilen. Genom att kombinera kanalerna kan man dessutom förstärka effekten.
När e‑post ger bäst resultat
E‑postutskick är populärt eftersom det är billigt och lätt att automatisera. Det lämpar sig väl för nyhetsbrev, kampanjer och produktlanseringar. Öppningsfrekvensen ligger ofta på 20–30 %, men konkurrensen i inkorgen är hård.
Fördelarna med e‑post är följande.
- Låg kostnad per utskick
- Enkel segmentering av mottagare
- Mätbarhet via öppnings- och klickfrekvens
Nackdelen är att responsen generellt är låg, omkring 0,12 % i snitt och att man måste följa regler för samtycke enligt marknadsföringslagen och GDPR. Mottagaren måste ha tackat ja till utskick för att kommunikationen ska vara tillåten.
Postutskick skapar en påtaglig närvaro
Fysiska utskick, som brev, broschyrer eller vykort, kan ge ett starkare intryck. De konkurrerar inte med digitalt brus och kan sparas längre. Öppningsfrekvensen är hög, ofta 80–90 % och responsen ligger runt 4,4 %, vilket gör att post kan vara lönsamt för rätt målgrupp.
Postutskick fungerar särskilt bra när man vill nå dessa punkter.
- Skapa en känsla av exklusivitet
- Nå mottagare som inte är lika digitalt aktiva
- Ge något fysiskt, exempelvis en kupong eller produktprov
Även om post inte kräver samma samtycke som digitala kanaler, finns regler för adresserad direktreklam och möjlighet för mottagare att anmäla sig till NIX.
Sms är det mest direkta alternativet
Sms-utskick har en nästan oöverträffad räckvidd. 98 % av meddelandena öppnas, och de flesta inom några minuter. Klickfrekvensen ligger på cirka 18 %, medan svarsfrekvensen kan nå 45 %, enligt olika källor.
Det som gör sms särskilt användbart är bland annat detta.
- Snabb leverans och omedelbar synlighet
- Hög läsfrekvens jämfört med andra kanaler
- Effektivt för tidskänsliga erbjudanden och påminnelser
Precis som för e‑post krävs samtycke innan utskick enligt marknadsföringslagen och GDPR. Utan ett aktivt godkännande riskerar företaget både sanktionsavgifter och negativ kundupplevelse.
Att kombinera alla kanaler ger dock bäst effekt
Ingen kanal är bäst i alla lägen. E‑post passar för löpande information, post för att skapa tyngd och minnesvärda utskick och sms för snabba och personliga meddelanden.
Genom att testa, mäta och kombinera kanalerna går det att uppnå högre respons än genom att förlita sig på en enda metod. En strategi som integrerar både digitala och fysiska utskick och samtidigt följer regler för samtycke, ger störst chans till långsiktig framgång.
