B2C står för “Business to Consumer” och beskriver affärsrelationen mellan företag och slutkonsument. När ett företag säljer varor eller tjänster direkt till privatpersoner, snarare än till andra företag, handlar det om B2C.
Det kan gälla allt från e-handel och butiksförsäljning till abonnemangstjänster, bokningar och digitala plattformar. Skillnaden mellan B2C och B2B ligger främst i köpbeteende, kommunikationsvägar och hur besluten tas.
Vad kännetecknar B2C-försäljning?
I B2C går köpprocessen oftast snabbare än i affärer mellan företag. Privatpersoner fattar beslut på egen hand eller inom hushållet, vilket innebär att det inte finns flera beslutsnivåer att ta hänsyn till. Kommunikation i B2C är därför ofta mer direkt, emotionell och fokuserad på individens behov.
Kampanjer som bygger på känslor, erbjudanden eller bekvämlighet fungerar ofta bättre än tekniska eller affärsdrivna argument. Det gör också att upplevelsen av varumärket spelar en större roll. I vissa fall sker kontakten enbart digitalt, medan andra företag kombinerar onlineförsäljning med fysiska kanaler.
Hur arbetar företag med målgrupper i B2C?
Företag som säljer till privatpersoner behöver förstå vilka kunder de vill nå och varför. Det kräver noggrann segmentering där faktorer som ålder, bostadsort, livsstil och intressen spelar in.
Med en tydlig målgrupp blir det enklare att anpassa både innehåll och kanalval. Genom vår målgruppsväljare går det snabbt att filtrera fram rätt kontakter för kampanjer mot konsumenter. Registeruppgifterna är aktuella och nix-kontrollerade, vilket gör att företag kan agera på ett korrekt och träffsäkert sätt.
Vad är viktigt att tänka på i B2C-marknadsföring?
Tonaliteten behöver vara lättillgänglig och anpassad till privatpersoner. Innehållet ska skapa engagemang och göra det enkelt att ta beslut. Det kan innebära att erbjuda tydliga CTA:er, skapa e-postutskick med personliga budskap eller arbeta med utskick som väcker intresse redan vid första intrycket.
I takt med att konkurrensen ökar blir kvaliteten på kontaktinformationen allt viktigare. Snabba urval och möjlighet att nå rätt personer direkt är avgörande för att kampanjen ska ge resultat. Med rätt grunddata och verktyg kan företag genomföra kampanjer som både är lagliga och relevanta, samtidigt som de bygger förtroende hos mottagarna.
