Marknadssegmentering är en metod som används för att dela in en marknad i mindre delar som består av kunder med liknande egenskaper eller behov. Istället för att rikta ett generellt budskap till alla, kan företag på detta sätt fokusera på de grupper som är mest relevanta för deras erbjudanden.
Detta arbetssätt är användbart för både kortsiktiga kampanjer och långsiktiga affärsstrategier. När varje segment är tydligt definierat blir det lättare att skapa marknadsföring som känns personlig och träffar rätt, vilket ökar chansen till respons.
Vilka typer av segment kan skapas?
Olika typer av segment används beroende på om målgruppen är privatpersoner eller företag. Inom B2C kan segmenteringen baseras på faktorer som ålder, livssituation, intressen eller konsumtionsvanor.
Ett företag som säljer träningsprodukter kan exempelvis rikta sig till personer med stort intresse för hälsa och motion, medan en butik som säljer barnartiklar kan fokusera på småbarnsfamiljer. Inom B2B är det vanligt att använda parametrar som bransch, antal anställda, omsättning och geografisk placering.
Ett företag som erbjuder tjänster inom kontorsutrustning kan till exempel välja att bearbeta växande företag i storstadsområden med fler än 20 anställda. Genom att kombinera flera kriterier skapas segment som ger en mer komplett bild av målgruppen och gör det lättare att kommunicera på ett relevant sätt.
Hur används segmentering i det dagliga arbetet?
När segmenten är definierade kan de användas i många olika delar av försäljnings och marknadsföringsarbetet. Ett företag kan exempelvis skapa personligt adresserade utskick som når beslutsfattare med rätt befogenheter, eller använda segmenten som underlag för riktad annonsering i digitala kanaler.
Inom telemarketing blir segmenteringen ett viktigt verktyg för att bygga ringlistor där kontakterna redan är noggrant utvalda utifrån kriterier som gör dem mer mottagliga för ett erbjudande. Det bidrar till ett mer fokuserat arbete där resurserna används på de grupper som har störst sannolikhet att svara positivt.
Varför är uppdaterad data avgörande?
Segmentering fungerar bara om underlaget håller hög kvalitet. Om adresser eller kontaktuppgifter är felaktiga riskerar kampanjerna att inte nå fram, vilket leder till bortkastad tid och kostnader. Därför väljer många verksamheter att arbeta med register som är både aktivitetskontrollerade och regelbundet uppdaterade.
På så sätt kan företag vara säkra på att de riktar sig till rätt mottagare och får ett bättre utgångsläge i sin kommunikation. När informationen är aktuell blir marknadssegmenteringen ett verktyg som inte bara stärker kampanjresultaten utan också skapar en stabil grund för framtida kundrelationer.
