Att nå rätt kunder med rätt budskap är avgörande för all framgångsrik marknadsföring. Om kommunikationen är för bred blir den lätt ointressant, medan för smal inriktning riskerar att missa potentiella affärer. Segmentering är verktyget som löser denna utmaning. Genom att dela upp målgruppen på ett strategiskt sätt skapar du en tydligare struktur, vilket gör kampanjer mer relevanta och kostnadseffektiva.
Segmentering handlar i sin korthet om att identifiera grupper av personer eller företag som har liknande behov, beteenden eller egenskaper. På så sätt kan varje grupp få ett budskap som är anpassat efter just deras situation och förutsättningar. Men för att lyckas krävs en metodisk process där både data och strategi spelar en avgörande roll.
Börja med rätt data
Grunden för all segmentering är tillgången till korrekt och uppdaterad information. Kundregister, CRM‑system, webbstatistik, sociala medier och tidigare kampanjresultat är all mycket värdefulla källor. För B2B kan även branschdata, omsättning och företagsstorlek vara viktiga faktorer, medan konsumentinriktade verksamheter ofta arbetar med demografiska uppgifter som ålder, kön och bostadsort.
Ett av de absolut vanligaste misstagen är att utgå från antaganden istället för fakta. Genom att först analysera beteenden, köphistorik och interaktioner får du en mer realistisk bild av vilka grupper som faktiskt finns och vilka som är mest lönsamma att rikta sig mot.
Välj segmenteringsstrategi med omsorg
När datan är på plats behöver du bestämma hur målgruppen ska delas upp. Här har du några vanliga metoder.
- Demografisk segmentering – baserad på faktorer som ålder, kön, inkomst, utbildning och yrke.
- Geografisk segmentering – delar upp målgruppen efter plats, exempelvis land, region, stad eller postnummer.
- Beteendebaserad segmentering – utgår från handlingar som köphistorik, webbaktivitet och respons på kampanjer.
- Psykografisk segmentering – fokuserar på livsstil, intressen, värderingar och attityder.
Det är vanligt att kombinera flera metoder. Ett företag kan exempelvis rikta sig mot kvinnor i åldern 30-45 år som bor i storstäder och nyligen visat intresse för hållbara produkter. Ju mer relevant segmenteringen är desto större chans att budskapet träffar rätt.
Testa, följ upp och anpassa
Att dela upp målgruppen är bara början. Nästa steg är att testa hur väl segmenten fungerar i praktiken. Det görs genom riktade kampanjer med anpassat innehåll, där resultat som öppningsfrekvens, klick och konvertering mäts noggrant.
Med hjälp av denna data kan segmenteringen förfinas. Segment som inte ger önskat resultat kan slås ihop, justeras eller ersättas, medan de mest lönsamma får mer resurser. Denna kontinuerliga optimering gör att segmenteringen inte blir en engångsinsats, utan en dynamisk process som utvecklas med marknaden och kundernas beteende.
Som redan konstaterat så kommer rätt utförd segmentering göra att varje marknadsföringsinsats blir mer träffsäker och kostnadseffektiv. Genom att utgå från data, välja rätt strategi och ständigt förbättra så kan företag skapa en målgruppsindelning som verkligen driver resultat och stärker kundrelationerna.
