Skillnaden mellan B2B och B2C ligger framför allt i målgruppen och hur försäljningsprocessen ser ut. B2B, business-to-business, handlar om att sälja produkter eller tjänster till företag, medan B2C, business-to-consumer, riktar sig mot privatpersoner. Detta påverkar allt från hur kommunikationen utformas till vilka beslut som behöver fattas innan ett köp sker. På Marknadsurval arbetar vi med båda typerna av leads, vilket gör det möjligt för våra kunder att nå rätt målgrupper med rätt typ av information. När du förstår skillnaderna blir det lättare att planera både sälj- och marknadsföringsinsatser som fungerar i praktiken.
Hur skiljer sig målgrupperna?
B2B vänder sig till företag, där beslut ofta fattas av flera personer och där inköpsprocessen är längre och mer komplex. Det innebär att säljarbetet kräver mer förberedelser och ofta också fler kontaktpunkter innan ett avtal kan komma på plats. B2C riktar sig mot privatpersoner, där köpprocessen ofta är snabbare och besluten tas individuellt. Den här skillnaden gör att urvalen behöver anpassas noggrant. I Målgruppsväljaren kan du exempelvis skapa listor över företag baserat på bransch, omsättning eller antal anställda, medan B2C-urval ofta handlar om faktorer som ålder, boendeform eller intressen.
På vilket sätt påverkar detta kommunikationen?
Kommunikationen ser olika ut beroende på om målgruppen är ett företag eller en privatperson. I B2B är det vanligt med mer detaljerad och faktabaserad information, eftersom beslutsfattarna behöver ett tydligt underlag för att fatta rätt beslut. Dialogen handlar ofta om hur en produkt eller tjänst kan skapa värde på lång sikt.
I B2C är kommunikationen mer inriktad på att väcka intresse och skapa en känslomässig koppling till produkten eller tjänsten. Där är det viktigare att snabbt fånga mottagarens uppmärksamhet och erbjuda något som känns relevant för deras behov här och nu.
Exempel på urval i B2B och B2C
Ett företag som säljer kontorsmaterial behöver nå beslutsfattare i verksamheter av en viss storlek och kan enkelt skapa ett B2B-urval i Målgruppsväljaren baserat på bransch och antal anställda. En aktör som säljer hushållsprodukter till privatpersoner kan istället bygga ett B2C-urval baserat på ålder, civilstånd och boendeform.
Med dessa möjligheter kan du rikta din försäljning mot de personer eller organisationer som är mest benägna att bli kunder. Det ger en mer träffsäker och planerad strategi där urvalen speglar skillnaderna mellan de två marknaderna.
